“歡迎各位旅行家登機！”乘務長溫暖的聲音透過廣播傳遍客艙。日前，一架由首都航空執飛的“蒼洱入京華 云端共錦繡”主題航班從云南大理啟航飛往北京。

“沒想到在飛機上也能感受到這么濃厚的文化氛圍，像是提前走進了北京的胡同，提前觸摸了古老的宮墻。”一位年輕旅客開心地說。

“云端City Walk”等獨具特色的活動與主題航班，是首都航空客艙服務的創新嘗試，也是其向“新”求變的縮影。

2010年，首都航空由北京市政府和海航航空集團共同出資組建。2021年12月8日，新海航首都航空加入遼寧方大集團。四年來，首都航空向“新”而行，持續擦亮服務名片，助力企業邁向高質量新征程。

品牌煥新“京”彩紛呈

品牌煥新不僅是對服務品質的提升，更是對傳統文化的傳承，為旅客帶來與眾不同的出行體驗。

作為北京本土航空公司，首都航空堅持傳承北京傳統文化精髓，講好北京故事，積極探索將“北京服務”帶到云端之上。

首都航空推出以“京味”為核心的航空餐飲服務，特別在北京出港航班上，精心準備了京味特色餐食，包括桂花燒鴨腿、皇城根柿子燒牛肉、豌豆黃、杏仁豆腐等。

首都航空還將北京的四季美食融入服務，在機艙內推出了“二十四節氣”主題餐食，結合北京四季變化和節氣特點，定期更新菜單，將“京味”與節令文化相融合。

除餐飲，首都航空還通過介紹北京名勝古跡、歷史故事，以及風土人情，讓旅客在航程中提前感受這座城市的魅力。“我們希望讓旅客一踏上飛機，就能夠感受到濃郁的北京文化氛圍。”首都航空品牌負責人說。

服務創新溫暖旅程

機艙中，旅客接過熱氣騰騰的咖啡，香氣彌漫，讓人忘卻工作的疲憊。這是首都航空推出的“云端咖啡工作室”，為旅客的云端時光增添優雅與愜意。首都航空相關負責人說：“我們希望將飛行時間變成一段享受的旅程。”

面對旅客日益多樣化、個性化的出行需求，首都航空推出“青老年特惠”“往返無憂”“同行拼團”“特惠行李”“倍多分”“智選/優選經濟艙”等機票類和增值服務類產品，讓旅客乘機出行更加舒適便捷。

首都航空優化特殊旅客服務，包括首乘旅客服務、老年旅客服務、無陪兒童服務、無陪青少年服務等，還提供“寵物客艙陪伴”，讓旅客和愛寵一同享受溫馨、歡樂的旅途時光。

為讓旅客在云端獲得“舌尖上的享受”，首都航空推出了具有地方特色的美食系列。在北京大興出港航班上，推出全聚德烤鴨、東來順烤包子羊肉水餃等京味特色傳統美食；在杭州出港的國際航班上，推出無錫醬排骨、蟹黃獅子頭等具有中國江南特色的餐食。春運期間，為讓旅客感受到“年味兒”，特別推出了春節水餃套餐。獨具特色的餐食服務讓旅客獲得了更加舒適和愉悅的飛行體驗。

“我們希望通過創新服務，讓每一段旅途都變得溫馨舒適，讓每一位旅客都能盡享‘安心’之旅。”首都航空品牌負責人表示，通過不斷優化旅客體驗，公司品牌影響力顯著提升。

今年6月，全球航司及機場服務評測機構在法國巴黎揭曉了2025年全球航空大獎，首都航空憑借持續打造多元化的航空服務和產品，堅持為旅客帶來安全、便捷、舒適的航空綠色旅行體驗，第三次獲得“中國最佳休閑航空公司”獎項。

以新提“質”逐“綠”前行

“我們以科技為驅動，積極創新，向技術要效益，讓綠色飛行成為踐行新質生產力的底色，把更多優惠留給旅客。”首都航空相關負責人表示。

首都航空創新性開通實時風溫上傳功能，避免能源過度消耗，年均可節省燃油超300噸，二氧化碳排放減少918噸。首都航空還利用大數據分析和先進的航路規劃技術，采用“截彎取直”等措施優化航路，縮短飛行距離，減少不必要的燃油消耗。

數據統計顯示，去年首都航空節約航油3.7萬噸，合計節約上億元成本。據悉，這也是首都航空能始終保持票價親民的原因之一。

此外，首都航空將標準金屬餐車更換為更環保的新型材料輕質餐車，將航班所需一次性刀叉包、餐盒、紙杯、杯蓋等塑料用品替換為可降解塑料等，力求通過一系列措施向“新”求變，向“綠”而行。

在旅客智慧出行領域，首都航空不斷創新，持續深化AI智能、大數據應用等前沿技術的落地應用。通過“數字化客戶+數字化流程”雙輪驅動，構建覆蓋出行前、中、目的地及出行后的全場景服務生態，累計服務旅客超百萬人次。這一新技術賦能保險、行李、餐食、選座等場景推出靈活可定制的附加產品。同時，為旅客推出國內行李全流程跟蹤查詢功能，旅客輸入航班信息或行李編號即可實時獲取行李運輸狀態，解決傳統行李托運的“盲區”痛點，提升行李服務透明度與旅客安全感。更通過電子化特服單、電子行程單等創新，實現訂票、支付、值機、安檢、登機及發票的全流程無紙化操作，踐行綠色出行理念。

十五載風雨兼程，如今，首都航空已成為國內航空業版圖上重要組成部分。截至今年11月，首都航空擁有空客系列客機88架、全貨機3架、運營國內航線150余條、國際航線15條、年旅客運輸量達1500萬人次，航線網絡覆蓋全國一、二線主要城市及歐洲、大洋洲、東亞、東南亞等地區。自2021年12月8日加入遼寧方大集團以來，首都航空已經安全飛行88萬小時，公司自成立以來安全飛行總計超295萬小時。

展望“十五五”，新海航首都航空將積極投身北京市“四個中心”建設，堅持“首善”標準，始終以服務人民群眾美好出行需求作為責任和使命，以實際行動踐行“北京服務”，助力民航強國建設貢獻首航力量。（來源：首都航空）