近日，興業銀行武漢分行用實際行動詮釋了“真誠服務，相伴成長”的服務理念。通過一次及時的上門服務，該行成功為一位行動不便的客戶解決了銀行卡密碼鎖定難題，贏得了客戶及家屬的由衷感謝。

當天，該行理財經理劉潔接到客戶費先生家屬的救助電話，得知費老先生因在手機銀行操作時多次輸錯密碼，導致銀行卡被鎖定。由于費老先生長期癱瘓在床，無法親臨網點辦理業務。情況緊急，劉潔立即與青山支行會計主管周麗娜商定，詳細說明情況，迅速協調柜員共同上門啟動服務流程。

次日下午，兩位工作人員來到康雅養老院，在床旁為費老先生完成了身份核實與業務授權。隨后，工作人員陪同家屬返回支行，高效辦妥密碼解鎖手續。全程便捷、專業、溫暖的服務，讓客戶家屬深受感動。

“感謝你們的耐心和細致，讓我們感受到了金融服務溫暖！”費先生家屬不僅當面致謝，還特意致電興業銀行客服熱線95561，對網點員工耐心細致的服務給予高度表揚。

今年以來，興業銀行武漢分行已累計為特殊客戶群體提供上門服務17次。這背后是該行積極落實黨中央、國務院及中國人民銀行關于優化支付服務、提升支付便利性相關工作部署的切實舉措。通過建立特殊情形應急服務機制，完善業務預案與流程，持續為行動不便、高齡等客戶提供人性化、無障礙的金融服務。

未來，興業銀行武漢分行將繼續堅守服務初心，積極履行社會責任，持續優化服務體驗，致力于成為每一位客戶身邊可靠、溫暖的金融伙伴，在細微處傳遞金融服務的溫度與關懷。

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