12月陜西進入全年最冷的時段，一些行動不便的老人留守家中，通信連接著老人的平安與子女的牽掛，信號時刻保持暢通就成為重中之重。近期在陜北，部分基站因降雪發生故障，陜西移動開啟“暖冬服務”工作部署，全力保障基站穩定運行。

信號無處不在 服務有需必達

近期，受強冷空氣影響，陜西省榆林市多地區出現降雪天氣，部分區域通信網絡運行受到影響。

12月12日凌晨，陜西省榆林市迎來強降雪天氣，導致122座通信基站相繼停電，影響周邊居民正常通信。陜西移動榆林分公司第一時間啟動應急預案，搶修車上，融雪劑、光纜、電池等物資整裝待發。

搶修員正在搶修通信基站恢復通信（陜西移動供圖）

搶修員頂著寒風攜油機奔赴一線，雙手凍紅仍不停歇，查線路、接油機、調設備一氣呵成。截至12日14時，這場持續12小時的攻堅戰共出動86人次、40車次，完成102站次緊急發電。伴隨著柴油機陣陣轟鳴，中斷的信號逐漸恢復。

除了守護千家萬戶的通信聯絡，這份溫暖還悄然延伸至民生保障的關鍵領域——在這背后，一張看不見的通信網絡正默默支撐著整個城市的供暖系統。

近日，陜西移動榆林分公司開展供熱專線專項行動，4支技術團隊深入換熱站，對520余條供熱數據專線、4個核心節點開展“地毯式”排查，12處老化部件精準更換，從源頭抵御低溫風險。

智慧監控平臺“千里眼”實時監測流量時延，配合24小時值守的隊伍與充足物資，織就“技術+人力+物資”三重保障網。如今，榆林供熱專線接通率與傳輸成功率均超98%。

延伸服務邊界 適老服務有溫度

寒冬已至，路面結冰濕滑，給市民尤其是老年人出行帶來不便。

近日，一位老人攥著手機在陜西移動安康分公司平利營業廳內遲遲沒有離開，營業員陳仙仙主動上前詢問緣由。老人這才小心翼翼地說道：“姑娘，我的手機突然打不了視頻電話了，孩子一直聯系不到我，擔心得不行，你能幫我看看嗎？”

陳仙仙立刻意識到，這不僅是一項業務咨詢，更是一位長者在數字生活中發出的“求助信號”。她沒有生硬地講解手機故障的原因，而是用溫和的語氣安撫老人并迅速排查網絡設置問題。

“阿姨，您這是沒打開數據流量的開關。”更讓老人感到貼心的是，陳仙仙并沒有止步于解決問題。她留意到老人對智能手機的操作并不熟悉，便用A4紙以特大號字體手繪“視頻通話流程圖”，附上自己的電話表示隨時聯系，不僅幫助老人打消“怕忘記、怕搞錯”的顧慮，還減少老人多次往返處理問題的周折。

這溫馨的一幕也同樣出現在陜西移動西安分公司尚樸路營業廳。步履蹣跚的李大爺去尚樸路營業廳修改手機套餐，營業員劉倩主動上前攙扶。結合老年用戶業務的需求和特點，她耐心講解各類手機套餐以便老人理解。

“姑娘，你們這兒的服務真不錯！”李大爺笑著說。業務辦理中，考慮到老年人冬季易生病，劉倩貼心使用便民箱中的血壓計為老人測量血壓。

營業員劉倩正在為市民測量血壓（陜西移動供圖）

打破柜臺邊界 移動服務到身邊

冬季出門辦理業務對老年、殘障等群體而言，成了擺在眼前的“煩心事”。

“醫保報銷需要號碼實名制，我丈夫重病在床，沒辦法來現場過戶手機號。”陜西移動銅川分公司正陽營業廳內，王女士焦急的聲音讓工作人員立刻繃緊了神經。前臺員工一邊輕聲安撫王女士的情緒，一邊迅速將情況上報廳經理。

因線上業務操作流程對老年群體而言門檻較高、不易上手，銅川分公司正陽營業廳立即啟動“特殊客戶綠色通道”，安排員工攜帶便攜式設備上門服務，協助王女士的丈夫完成手機號過戶。

“我真的不知道該怎么感謝你們才好。”王女士眼里閃著淚花。辦理業務期間，工作人員還主動開通短信語音播報功能，方便客戶后續接收醫保信息。

“娃，視頻不卡了！多虧了移動的娃娃……”陜西省延安市安塞區的山坳里，王大嬸握著手機與孫女視頻，哽咽的話語里滿是感激。陜西移動延安分公司維修員張學鋒，頂著寒風徒步穿行泥濘土路，為盡快處理王大嬸家附近因大風導致的基站故障。

信號恢復后，他沒急著走，而是細心清理手機內存，將王奶奶的視頻通話設成快捷鍵，并在手機背面貼上印著維修專線電話的服務卡。“阿姨，以后手機有問題了，你就直接打這個電話，我會再來。”

雪會化，路會通。而比信號更早抵達的，始終是那份“讓牽掛不斷線”的初心。從陜西省榆林市雪夜的搶修微光到寒冬的供暖守護；從營業廳內細致入微的適老服務，到三秦大地上走村入戶的上門解憂，陜西移動的服務始終擲地有聲，讓中國移動“十項服務承諾”真正扎根在鄉親們的心間。（來源：陜西移動）

（注：此文屬于央廣網登載的商業信息，文章內容不代表本網觀點，僅供參考）